Klantenservice
Voor vragen over ons assortiment en/of producten kunt u zich wenden tot het volgende e-mail adres: info@peak-sport.nl.
Voor vragen over lopende bestellingen, fakturen of backorders gelieve het volgende e-mailadreste gebruiken: sales@peak-sport.nl
Tijdens kantooruren (10:00-17:00 uur) kunt u ons ook telefonisch contacteren op nummer: +31(0)88-7739350
1 Bestellen
1.1 - Ik wil graag een artikel bestellen, hoe doe ik dat?
Indien u geinteresseerd bent in een artikel uit ons assortiment en u wilt dit bestellen, dan kunt u het volgende doen. U klikt bij het artikel op de winkelwagen en voegt deze toe dan toe aan uw bestelling. Indien u nog een artikel wilt bestellen gaat u verder winkelen en klikt u bij uw volgende artikel weer de winkelwagen aan. Indien u uw bestelling wilt afronden, gaat u naar uw winkelwagen. Hier kunt u eventueel nog artikelaantallen wijzigen of artikelen verwijderen. Tevens is dit het moment om uw voucher code in te voeren (indien van toepassing). Bent u tevreden met uw bestelling dan gaat u door naar de volgende stap. U selecteert de juiste verzendmethode en het land van bestemming.  Okk dient u de kkoordbevinding van de algmene voorwaarden  aan te vinken. Hierna verlaat u onze site en gaat naar een beveiligd gedeelte waar u de betaalmethode selecteert en uw persoonlijke gegevens invult. Nadat uw betaling voltooit is, keert u weer terug naar onze site. Waarbij u een bevestiging krijgt of de bestelling gelukt is. In uw e-mailbox ontvangt u direkt hierna een bevestiging van uw bestelling (vergeet evt. niet om de spam box te checken). Binnen 1-2 werkdagen heeft u de bestelling in huis.
1.2 - Ik heb een vraag over een artikel, wat moet ik doen?
Bent u op zoek naar die ene schoen of dat ene kledingstuk? Via ons e-mailadres (info@peak-sport.nl) kunt u ons altijd benaderen met uw vraag. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn is het voor ons belangrijk dat u een zo goed mogelijk beschrijving geeft van het produkt. Aanvullende gegevens zoals artikelnummer en kleurstelling maken het ons nog makkelijker. Ons streven is om u binnen 24 uur antwoord te geven op uw vraag.
1.3 - Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Indien u op werkdagen uw bestelling voor 2 uur 's middags bestelt, heeft u de volgende dag uw bestelling in huis. Uitzonderingen hierop is de team/club kleding. Levertijd hiervan is afhankelijk van eventuele bedrukking. Ook de backboards kunnen niet altijd binnen 24 verzonden worden. Dit heeft te maken met de grootte en het gewicht van deze artikelen. Over het algemeen bezorgen wij deze persoonlijk binnen 10 dagen na bestelling (indien het produkt bij ons op voorraad is). Mochten er hier afwijkingen op zijn, dan wordt dit bij het desbetreffende artikel aangegeven.
1.4 - Worden alle pakketten met track&trace verstuurd?
Nee, niet alle pakketten worden met track&trace door ons verstuurd. Indien het artikel dit toelaat (gewicht en omvang) zullen wij ervoor kiezen om uw bestelling per brievenbuspost te versturen. U ontvangt dan ook geen e-mail met daarin het track&trace nummer. Indien u wilt dat wij uw pakket desondanks met een track&trace zending versturen, verzoeken wij u om bij de verzendopties de optie "handtekening voor ontvangst" te kiezen.
2 Betalen
2.1 - Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Kortweg gezegd hebben wij 3 betaalsystemen in ons pakket. Het welbekende iDEAL (Sisow en Rabobank Omnikassa) en Pay-Pal systeem en het minder bekende Multisafepaysysteem. Voor vragen over Paypal verwijzen wij u naar de site van Pay-Pal (www.paypal.com). Het Multisafepaysysteem is iets complexer. Via dit systeem kunt u op velerlei manieren betalen. Zoals bijvoorbeeld iDEAL, d.m.v. creditcards (Mastercard en Visa) of via een bankoverschrijving. De eerste keer dat u gebruik maakt van dit systeem hoeft u alleen een inlog aan te maken, in het vervolg volstaat het invoeren van uw wachtwoord. Natuurlijk kunt u ook vooraf via bank of girorekening betalen en kunt u uw bestelling onder rembours ontvangen.
2.2 - Wanneer moet ik betalen?
Nadat u uw bestelling hebt bevestigd, u uw gegevens heeft ingevuld, u de betaal- en verzendwijze heeft gekozen, wordt u automatisch doorgelinkt naar of iDEAL betaallink, de Pay-Pal website of naar de Multisafepay website. Op deze websites kunt u dan uw bestelling betalen. Na ontvangst van uw betalingsbevestiging zullen wij tot levering overgaan.
Op dit alles is een uitzondering mogelijk indien u heeft aangegeven om via "Rembours" of "vooraf per bank/giro" te willen betalen. In dit geval ontvangt u van ons een bevestiging van uw bestelling, met daarin de betaal- en verzendwijze en bestelling. Bij remboursbetaling zullen wij op gelijk tot levering overgaan. U betaalt uw bestelling in dat geval kontant aan de postbode (PostNL). Bij "vooraf per bank/giro" versturen wij uw bestelling na ontvangst van uw betaling. Afhankelijk van uw bank duurt dit 1 tot 3 dagen extra.
2.3 - Ik wil graag per iDEAL betalen, hoe doe ik dit?
Om met iDEAL kiest u de betaalmethode welke het icoontje van iDEAL achter de naam heeft staan. Dit kan zijn Sisow, Rabobank Omnikass of Multisafepay. U kiest een van deze opties en vervolgens kiest u de bank van uw keuze en wordt u automatisch doorgeleid (beveiligd) naar deze bank. U handelt nu de betaling af, zoals u gewend bent met internetbankieren. Indien de betaling is gelukt wordt u naar onze site teruggeleid en krijgt u een overzicht van uw bestelling en een bevestiging van de betaling.. Tevens ontvangt u in uw mailbox een bevestiging van uw bestelling.
2.4 - Tijdens het betalen trad er een storing op in het systeem, wat moet ik doen?
Het gebeurt weleens dat er tijdens het afronden van uw betaling een storing optreedt in het betaalsysteem. Dit kan diverse oorzaken hebben.

Om uw bestelling alsnog af te ronden (betalen) kunt u in loggen op onze website onder de door u aangemaakt account. In uw account kunt u eventueel; de betaalwijze aanpassen en uw bestelling alsnog betalen.

U kunt er ook voor kiezen om uw betaling handmatig via uw eigen internetbankieren aan ons over te maken. Dit doet u door het faktuurbedrag over te maken op rekeningnummer 3228.12.887 ten name van Peak Sport onder vermelding van uw faktuur- en/of ordernummer.

Na ontvangst van uw betaling zult u automatisch van ons een e-mail ontvangen ter bevestiging. Daarna zal uw bestelling z.s.m. aan u worden uitgeleverd volgens de normale procedure.
3 Retourneren
3.1 - Ik wil graag het bestelde artikel ruilen voor een andere maat, hoe doe ik dat?
Op onze website kunt u inloggen op uw eigen account. In uw account kunt u nu ook een retour aanmelden aan ons. U vult de benodigde gegevens in en na het aanmelden stuurt u het artikel goed verpakt naar ons retour. Hiervoor gebruikt u het volgende adres;

Peak Sport Benelux
Oliemolenweg 5
7922 HK  MEPPEL


Na ontvangt van uw zending zullen wij deze bevestigen en de vervolgstappen ondernemen. Hit hele proces kunt u ten alle tijden volgen door in te loggen op uw account. U kunt hier stap voor stap het gehele proces volgen.
Let op: Alle bijkomende kosten voor verzending zijn voor rekening van de koper. Ruilen en/of retoureneren is alleen toegestaan binnen 14 dagen na ontvangst van uw oorspronkelijke bestelling.
3.2 - Ik wil graag het bestelde artikel retourneren, hoe doe ik dat?
Op onze website kunt u inloggen op uw eigen account. In uw account kunt u nu ook een retour aanmelden aan ons. U vult de benodigde gegevens in en na het aanmelden stuurt u het artikel goed verpakt naar ons retour. Hiervoor gebruikt u het volgende adres;

Peak Sport Benelux
Oliemolenweg 5
7922 HK  MEPPEL


Na ontvangt van uw zending zullen wij deze bevestigen en de vervolgstappen ondernemen. Hit hele proces kunt u ten alle tijden volgen door in te loggen op uw account. U kunt hier stap voor stap het gehele proces volgen. Let op: Alle bijkomende kosten voor verzending zijn voor rekening van de koper. Ruilen en/of retoureneren is alleen toegestaan binnen 14 dagen na ontvangst van uw oorspronkelijke bestelling.
3.3 - Ik heb een klacht? Wat moet ik doen?
Indien u een kleacht heeft over onze service, voorwaarden of iets anders, verzoeken wij dit per mail (sales@peak-sport.nl) aan ons te melden. Vermeld hierin altijd duidelijk uw gegevens en aard van de klacht met eventueel daarbij data en/of releveante gegevens. Heeft u een klacht over een produkt dat u bij ons heeft gekocht. Dan verzoeken wij u in eerste instantie om kontakt op te nemen met onze klantenservice (sales@peak-sport.nl) met daarbij een omschrijving van de klacht, een omschrijving van het produkt, de aankoopdatum en het faktuur (order)nummer. Indien het mogelijk is, graag nog een aantal afbeeldingen van de klacht bijvoegen. Hierna zullen wij binnen 24 uur contact met u opnemen, omtrent de voortgang van de klacht. Dit kan resulteren in het niet accepteren van een klacht, een reparatie van het artikel, een vergoeding van het produkt d.m.v. een tegoedbon of een vervanging van hetzelfde artikel.
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »